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电商平台到底应该更重视契约精神还是平台规则?

发布时间:2021-01-29 10:54:28 阅读量:66次

目前国内的电商平台一直强调的是顾客是上帝,而忽视了契约精神和公平公正原则的包公精神。 一昧地讨好买家苛求卖家,而卖家只能选择委曲求全,无奈退款而息事宁人。 久而久之造成了,虚拟产品交易或者服务类交易,卖家直接拒绝在传统的电商平台交易。消费者协会制定的“七天无理由退换货”制定目的是保护消费者,但是在某种程度上也迫使卖家选择不走平台担保交易,从而导致客户失去了选择权。最终反而伤害了消费者利益。

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那么网络交易过程中到底是买卖双方的事先约定更重要还是平台制定的规则更重要呢?包大人平台认为在法律的框架范围内,买卖双方的约定更为重要,特别是在虚拟产品或者服务外包交易中,买卖双方事先的约定应该高于平台规则。制定规则的目的本身就是为了让交易更够更好更顺利的进行。买卖双方的约定是双方真实意图的体现,如果平台规则违背了当事人双方意愿,那这样的规则就适得其反,比如说七天无理由退换货制度很明显就不符合虚拟产品交易和服务外包交易。因为虚拟产品和服务本身他就不是实物产品,本身就没法退货。如果七天无理由规则被别有用心的用户滥用。那么卖家的权益就无法得到保障。久而久之,卖家也就拒绝平台担保交易了,剩下给买家的只有二选一了,要么自己冒险先付款给卖家,要么选择终止交易……

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在生产过剩,供大于求的实物商品下交易中,实买家还有得选择,这家不卖可以另外找家,市场的竞争环境导致卖家最终只能妥协选择接受买家的各种条件。但是在某些卖方市场,也就是供小于求,卖家处于强势地位的领域,如果还是无视公平公正原则,一味的追求顾客是上帝的传统电商平台,这样必然导致卖家不愿意走平台担保交易。这也就是为什么2020年初疫情紧张的情况下,绝大部分的防疫物资比如说口罩,额温枪,护目镜,防护服等紧俏物资基本上都是直接交易,而不是在淘宝平台上进行交易。从而发生了涉及防疫物资的诈骗案件的集中大量爆发。

分析下卖家不愿意走淘宝的原因,第一,对于卖家来说风险太大,淘宝总体上上来讲是倾向于维护买家利益,如果买家发起售后哪怕是恶意售后,卖家也得疲于奔命, 第二:淘宝账期长,卖家无法及时拿到现钱,大家都知道,卖家发货之后,如果买家不愿意配合的情况下,卖家至少要10天才能拿到钱,中途买家还可能选择延长收货时间,而且淘宝系统如果监测到交易存在风险的情况下,还可能自动冻结卖家资金,限制卖家提现。种种原因导致卖家弃用淘宝,没了平台担保交易,卖家也可能会错过很多优质善意的买家,而买家也可能因为卖家集体拒绝淘宝交易,而不幸与骗子发生了交易,最终导致钱货两空。

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